"Ils avaient probablement de bonnes raisons..."
« Très probablement, ils pensaient que… »
« Sur la base des statistiques… »

Je voulais parler un peu de quelque chose que j'ai vécu en tant que patient et rencontré lors de conversations avec mes pairs ; la tendance à devenir des apologistes du système médical dès les premiers signes de critique.

La formation pour devenir médecin n'est pas facile et la carrière difficile, donc je comprends le désir de défendre ce que nous avons travaillé dur pour devenir et le système dans lequel nous travaillons. J'ai vu des résidents invalider les expériences négatives de patients, rationalisant leurs problèmes pour faire ils conviennent aux soins appropriés. Lors d'une récente conversation avec des pairs, les mauvais traitements infligés à un patient autochtone dans une salle d'urgence ont été expliqués en citant des statistiques sur la consommation de drogues et d'alcool et en justifiant pourquoi il avait été si mal traité. Je pense que nous devons être conscients de cette tendance dans nos contacts avec les patients, car elle peut gravement nuire à la relation médecin-patient. Fermer les rangs et défendre le système invalide leurs expériences, augmente la frustration/la colère et constitue un obstacle majeur à l'établissement d'une relation et d'une communication ouverte.

Je sais que de telles réactions sont difficiles à éviter, surtout lorsqu’on se sent attaqué. Il est difficile de surmonter la tendance naturelle à se défendre et à se battre. Cependant, plutôt que de prendre la défense du système, essayer de comprendre ce que le patient a vécu et les raisons de sa mauvaise expérience contribue grandement à rétablir la confiance et à favoriser une relation productive. De plus, en étant ouvert à la critique et en essayant d’en identifier les causes profondes, vous découvrirez peut-être des moyens d’améliorer le système de santé ou les soins que vous prodiguez.

Kevin Dueck, promotion 2016, Université Western

Remarque : Si vous souhaitez en savoir plus sur les écrits de Kevin, veuillez visiter son Blog.